Este un scenariu de coșmar pentru orice pliant: ajungi la aeroport pentru zborul tău, doar pentru a găsi o linie de control TSA care șerpuiește pe un hol – și chiar pe trotuar. Ce se întâmplă dacă nu ajungi la poarta ta la timp?
Pentru mii de fluturași, nu este un scenariu ipotetic, deoarece închiderea parțială guvernamentală în curs duce la întreruperi de lucru și la cele mai lungi linii de securitate vreodată – cu așteptări de peste patru ore în unele cazuri, potrivit Administrației de Securitate a Transporturilor.
„Auzim că companiile aeriene încearcă să lucreze cu pasagerii cât de bine pot”, spune Sean Cudahy, un reporter de aviație pe site-ul de călătorie The Points Guy. Dar cu siguranță nu este garantat. Nu sunt obligați să vă găzduiască.”
În ultimele zile, unele companii aeriene au implementat politici de rerezervare mai blânde.
Guvernul încearcă să găsească o modalitate de a plăti lucrătorii TSA sau de a pune capăt închiderii. Dar deocamdată, liniile persistă.
Deci, ce pot face călătorii când pierd un zbor din cauza liniilor lungi de TSA? Iată câteva sfaturi pentru a naviga pe aeroport și, eventual, a pierde zborul.
Află în ce te bagi
Verificați timpul de așteptare TSA al aeroportului dvs. înainte de a pleca. Unele facilități, cum ar fi Aeroportul Internațional Douglas din Charlotte, afișează orele TSA pe site-urile lor web; pentru alții, poate fi necesar să verificați rețelele sociale pentru a vă face o idee. Aplicația MyTSA listează în mod normal timpii de așteptare, dar este suspendat în timpul închiderii.
Timpul de așteptare poate varia foarte mult, în funcție de câți lucrători federali neplătiți sună.
De exemplu, vineri la prânz, timpul de așteptare al TSA pe aeroportul intercontinental George Bush din Houston a fost de 90 de minute până la 2,5 ore. Aeroportul Hartsfield-Jackson din Atlanta le-a spus pasagerilor să acorde cel puțin patru ore pentru a trece prin controlul TSA. Dar pe Aeroportul Internațional din Los Angeles, timpul de așteptare a fost de aproximativ cinci minute. Și Dulles International a raportat timpi de așteptare normale.
Ești la aeroport și linia este uriașă
Dacă ajungeți să găsiți o linie TSA foarte lungă, spune Cudahy, „primul lucru pe care l-aș face este să mă duc la unul dintre angajații aeroportului și să-i întreb dacă știu de altă linie la care ați putea merge”.
Poate că trebuie să mergi puțin, spune el, dar poate merita pentru a evita o așteptare mai lungă.
Ești la coadă și intri în panică
Dacă sunteți blocat într-o linie lungă, care se mișcă lentă, este timpul să căutați opțiuni în cazul în care pierdeți ora de îmbarcare.
Cudahy sugerează să utilizați aplicația companiei aeriene pentru a vedea ce alte opțiuni de zbor sunt disponibile. El observă că este mai ușor să schimbi un bilet dacă nu ai rezervat economic de bază – o categorie de tarif care de obicei este neschimbabilă – și s-ar putea chiar să poți să te rerezervi în aplicație, mai degrabă decât prin intermediul unui agent.
Dacă găsiți un zbor de înlocuire bun, luați-l înainte ca zborul original să plece. În caz contrar, este posibil să fiți etichetat ca neprezentare (și compania aeriană ar putea anula întregul itinerar).
Încearcă să rămâi calm și ține minte că aeroporturile și companiile aeriene vor să te ducă acolo unde vrei – și cel mai bine este să nu-ți dezvălui frustrarea față de persoana care încearcă să te ajute. Cudahy spune că la unele aeroporturi mari, „am auzit de companii aeriene care rețin unele zboruri un pic înapoi” pentru a oferi pasagerilor mai mult timp să ajungă la poarta din cauza întârzierilor TSA.
Cu siguranță ai pierdut zborul – acum ce?
Prima ta mișcare este să contactezi compania aeriană, fie online, la telefon sau la un birou de service.
„Cred că apelarea tinde să fie mai bună”, spune Cudahy, dar el încurajează să folosești toate metodele posibile. Dacă liniile telefonice în limba engleză sunt ocupate și vorbiți o altă limbă, merită să încercați un alt număr, conform Life Kit-ului NPR.
Utilizați orice afiliere pe care o aveți cu compania aeriană. Un cont pentru călător frecvent poate facilita agenților să-ți ridice planurile de călătorie, de exemplu. Și dacă aveți un abonament la lounge-ul unei companii aeriene, încercați acolo: Liniile pentru a vorbi cu serviciul clienți tind să fie mai scurte decât în alte locuri din aeroport.
Întârzierile TSA nu sunt singura problemă potențială. Dacă treceți prin securitate și descoperiți că o companie aeriană a întârziat sau a anulat zborul dvs., verificați opțiunile dvs. la Tabloul de bord pentru anulări și întârzieri al Departamentului de Transport al SUA. Există diferențe mari în modul în care companiile aeriene compensează pasagerii.
Ce fac companiile aeriene?
Întârzierile de securitate nu sunt sub controlul companiilor aeriene, dar mai mulți transportatori spun că încearcă să lucreze cu pasagerii care pierd zboruri – cu avertismentul că, în sezonul de vacanță de primăvară, multe zboruri sunt la capacitate sau aproape.
Delta a emis o derogare specifică aeroportului din Atlanta, de exemplu, „care permite clienților să-și ajusteze zborul în timp ce sunt la coadă, fără a vorbi cu un agent”, a declarat un purtător de cuvânt al companiei aeriene pentru NPR. United are o politică similară pentru aeroportul din Houston. Companiile renunță la taxe și diferențe de tarif, atâta timp cât noul bilet este pentru același nivel de cabină.
Alte companii aeriene, cum ar fi Southwest și Allegiant, spun că îi ajută și pe clienții care pierd o rerezervare a zborului fără taxe suplimentare. Sonya Padgett, directorul de comunicații corporative al Allegiant, spune că politica va rămâne în vigoare până la încheierea închiderii parțiale a guvernului.
Cântărește-ți opțiunile
Dacă nu există loc pentru alte zboruri – sau prețul de rerezervare este prea mare – ați putea lua în considerare să conduceți până la destinație, chiar dacă înseamnă să închiriați o mașină sau să luați un tren.
Dar dacă poți rerezerva și planurile tale sunt flexibile, evitarea orelor de vârf ale aeroporturilor poate ajuta la ca noul tău zbor să meargă mai bine. La aeroportul din Atlanta, de exemplu, „timii de așteptare TSA în după-amiaza în această săptămână au fost mai scurti decât timpul de așteptare dimineața”, a declarat un purtător de cuvânt al Delta pentru NPR.
Sfatul tradițional susține că zborurile de dimineață sunt mai puțin probabil să fie întârziate. Dar dacă întârzierile de securitate sunt principala problemă, Cudahy spune că ar lua în considerare un zbor la prânz – și ar privi să călătorească marți, miercuri sau sâmbătă, mai degrabă decât în zilele de vârf, cum ar fi vineri, duminică sau joi.
Dacă planurile dvs. sunt grav perturbate, cereți companiei aeriene o rambursare sau un voucher de călătorie și uitați-vă la ce opțiuni de asigurare de călătorie aveți. Dacă ați plătit cu un card de credit, acesta poate oferi o anumită acoperire. Dar unele polițe de asigurare de călătorie nu vor acoperi un zbor pierdut din cauza întârzierilor TSA.
„Piertarea unui zbor din cauza unei linii lungi de TSA nu ar fi inclusă în mod obișnuit ca motiv acoperit pentru rambursare în cadrul produselor standard de asigurare de călătorie”, a declarat Daniel Durazo, director de comunicații externe la Allianz, o mare firmă de asigurări de călătorie.
Detaliile ar putea depinde de momentul în care v-ați cumpărat biletul: Durazo a adăugat că majoritatea polițelor de asigurare de călătorie „acopera doar situații care sunt necunoscute și neprevăzute la momentul achiziționării poliței”.
