Duquesne Light s -a angajat miercuri să -și îmbunătățească protocoalele de răspuns la furtuni, după ce clienții s -au plâns de o comunicare slabă și de întreruperi lungi de energie în urma furtunilor severe din aprilie.
Furtuna a adus ploi abundente și viteze ale vântului cu două cifre care au deteriorat clădirile, copacii coborâți și liniile electrice și au ucis două persoane în județul Allegheny. A fost nevoie de doar câteva minute pentru a pluta prin regiune, dar a fost nevoie de Duquesne Light nouă zile pentru a readuce puterea completă online.
„Recunoaștem că lucrurile nu au mers bine”, a spus Jennifer Neiswonger, directorul de experiență al clienților companiei.
Peste 300.000 de clienți – aproape jumătate din baza de clienți a lui Duquesne Light – au pierdut puterea în timpul furtunii. Oficialii companiei au descris -o drept „cel mai extrem eveniment meteo” din istoria sa.
Atât județul, cât și orașul au declarat situații de urgență pentru dezastre pentru a ajuta eforturile de curățare și recuperare.
La o întâlnire de miercuri cu Consiliul Județean Allegheny, oficialii Duquesne Light și -au apărat răspunsul și au spus că au inițiat schimbări menite să îmbunătățească serviciul pentru clienți și răspunsurile la furtunile viitoare pe baza feedback -ului de la angajați, clienți și parlamentari.
„Clienții noștri au fost sinceri cu noi”, a spus Brian Guzek, vicepreședinte al operațiunilor pentru Duquesne Light. „Au fost câteva frustrări și am ascultat și am învățat și am făcut ajustări.”
Consiliul a înființat un comitet special în mai pentru a revizui răspunsurile locale de furtună. S-a numărat printre o serie de întrebări: la scurt timp după furtuni, membrii Casei de Stat din zona Pittsburgh au grătar Duquesne Light și West Penn Power, cele mai mari două companii de utilități electrice din regiune, despre motivul pentru care a durat atât de mult timp să fie restaurată serviciul.
Reprezentantul de stat Abigail Salisbury s -a alăturat miercuri consiliului pentru a -l presa pe oficialii Duquesne Light pentru mai multe răspunsuri.
„Ceea ce am încă să obțin claritate este când vei începe să ai respect pentru clienții tăi”, a spus ea. „Pentru că comportamentul pe care l -am văzut nu demonstrează respect pentru clienții tăi.”
Vorbind cu reporterii după întâlnire, ea a adăugat că, deși liderii Light Duquesne susțin că prioritizează cele mai periculoase pericole, cum ar fi firele electrice doborâte, în timpul eforturilor de remediere, „Nu este ceea ce am văzut în practică. Am văzut fire vii încă în mijlocul străzilor din Forest Hills” la câteva zile după încheierea furtunii.
Salisbury a spus că compania este aparent indiferentă față de persoanele care folosesc dispozitive de livrare a oxigenului sau alte dispozitive medicale dependente de energie electrică și le-a oferit informații conflictuale și puțin sprijin în timpul întreruperii energiei de o săptămână.
„Îți poți extinde capacitatea de a răspunde la aceste întreruperi electrice, dar până când îți vei extinde capacitatea de a înțelege că oamenii doare, nu vei avea impactul pe care oamenii doresc să -l vadă”, a spus ea.
„Ne pasă profund de clienții noștri din comunitatea noastră”, a spus Guzek în timpul întâlnirii. „Vrem să vorbim despre îmbunătățirea lucrurilor, împreună, astfel încât să nu existe această îngrijorare.”
Oficialii companiei de utilități au declarat că sunt mândri că nu există probleme de siguranță în timpul procesului de restaurare.
Aproximativ 95% dintre clienți și -au restabilit puterea la cinci zile după furtună, cu aproximativ 99% din întreruperile fixate într -o săptămână, a declarat Ben Cain, directorul Centrului Operației Duquesne Light.
Potrivit lui Cain, răspunsul companiei la furtunile din aprilie a marcat unul dintre cele mai mari eforturi de restaurare până în prezent. Linemerii de lumină Duquesne și 600 de contractori suplimentari au înlocuit aproape 300 de transformatoare, 100 de mile de sârmă și mai mult de 500 de stâlpi de utilitate.
După o furtună tipică, a spus el, echipajele înlocuiesc în medie 53 de transformatoare, 15 mile de sârmă și 44 de poli, cu o contractori semnificativ mai puțini.
Pentru a face pregătiri pentru furtunile viitoare, Duquesne Light și -a dezvoltat planuri care le -ar permite să angajeze 2.000 de contractori, a adăugat Cain. De asemenea, compania intenționează să cheltuiască 2,7 miliarde de dolari în următorii cinci ani pentru a consolida și îmbunătăți rețeaua electrică.
Într -un raport publicat și miercuri, compania a declarat că intenționează să îmbunătățească comunicarea cu clienții, să dezvolte estimări de restaurare mai precise și localizate, să extindă instruirea pentru angajați și să consolideze coordonarea cu liderii municipali locali și primii respondenți.
„Știm cât de important este pentru clienții noștri (că) primesc comunicații de întrerupere în timp util, exacte și specifice”, a spus Neiswonger.
Compania poate implementa mesaje text în două sensuri, permițând clienților să răspundă la texte despre timpii de restaurare anticipați și să raporteze mai rapid întreruperile în curs. De asemenea, a adăugat capacitate la sistemul său de telefonie automată, care a fost copleșit în timpul furtunii din aprilie și a anunțat planurile de lansare a unei campanii educaționale pentru a ajuta clienții să se pregătească pentru întreruperi.
După ședință, consilierul și președintele Comitetului Dewitt Walton a numit propunerile un „pas semnificativ” pentru îmbunătățirea răspunsului la furtună.
„Ceea ce s -a întâmplat în aprilie a fost reactiv, a răspuns la problemele cu care s -au confruntat atunci”, a spus el. „Au funcționat dintr -o postură defensivă … spre deosebire de a fi proactivi.”
La sfârșitul întâlnirii, el a cerut lui Duquesne Light să continue să lucreze cu oficialii aleși și cu liderii municipali pentru a îmbunătăți răspunsul la furtună.
„Acesta este un început spre deosebire de un scop”, a spus el.
