Un program pilot bazat pe date își propune să identifice clienții de utilități care au nevoie de ajutor și să îi înscrie în programe de asistență.
Compania de utilități Peoples Natural Gas din Pittsburgh colaborează cu startup-ul local Peoples Energy Analytics pentru a identifica clienții care riscă să nu plătească și să îi înscrie pentru asistența disponibilă.
„Credem că fiecare persoană care este eligibilă să participe la programele noastre de asistență ar trebui să beneficieze de ele”, a declarat Rita Black, directorul programelor de asistență comunitară Peoples, într-un comunicat de presă. „Colaborarea cu PEA ne-a ajutat deja să identificăm mai bine persoanele și zonele din județul Allegheny pe care să le țintim pentru o mobilizare suplimentară.”
Colaborarea, care este în vigoare de câteva luni, folosește datele clienților pe care le are Peoples Gas despre consumul de energie din trecut al gospodăriilor și algoritmi de date dezvoltați de Destenie Nock, CEO al Peoples Energy Analytics, care este și profesor asistent la Universitatea Carnegie Mellon.
Nock a spus că algoritmii folosesc factori precum consumul istoric de gaz, datele de facturare anterioare și nivelurile de temperatură pentru a identifica clienții care se confruntă cu dificultăți. Efortul nu se referă doar la gospodăriile în care facturile ar putea fi prea mari, ci și în cazul în care facturile ar putea fi prea mici – de exemplu, dacă un client își setează termostatul la doar 50 de grade pe vreme rece, în efortul de a economisi bani și este riscând să le înghețe țevile.
Clienții identificați vor fi contactați prin e-mail și încurajați să se înscrie la Programul de asistență pentru clienți Peoples, cunoscut și sub numele de CAP, care reduce facturile lunare pentru majoritatea gospodăriilor eligibile. O familie de patru persoane poate câștiga până la 3.900 USD lunar sau 46.800 USD pe an și se poate califica pentru program.
Puțin sub 20.000 de clienți din județul Allegheny sunt înscriși în CAP. Pe baza datelor recensământului din SUA, Peoples Gas consideră că aproximativ 22% dintre clienții eligibili participă în prezent la program.
Ca și în cazul altor programe de asistență, este posibil ca oamenii să nu fie înscriși pentru că nu știu despre asta sau pentru că cererea este dificil de completat. Unele gospodării ar putea fi înscrise în Programul de asistență energetică pentru locuințe cu venituri mici, care este administrat de stat, dar nu sunt înscrise în programe de asistență administrate de utilități. (Un acord recent de partajare a datelor are scopul de a facilita înscrierea clienților la ambele programe.)
„De multe ori, când oamenii nu se înscriu la aceste programe, este pentru că nu sunt conștienți că se califică. Și, de asemenea, nu sunt conștienți de beneficiul pe deplin pe care le pot primi din aceste programe”, a spus Nock.
Companiile lucrează împreună ca parte a unui program pilot în județul Allegheny pentru sezonul de încălzire de iarnă 2024-2025.
În ciuda numelor lor similare, companiile nu au nicio legătură între ele. Peoples Energy Analytics a apărut în urma cercetărilor de la Universitatea Carnegie Mellon.
Grupurile de susținere pentru clienții cu venituri mici au făcut de ceva timp împingerea companiilor de utilități pentru a utiliza datele disponibile pentru a stimula înscrierea în programele de asistență pentru clienți.
„Acesta este într-adevăr o oportunitate de a utiliza datele într-un mod foarte grozav”, a spus Elizabeth Marx, director executiv al Pennsylvania Utility Law Project, care ajută clienții cu venituri mici. „Și sper că mai multe utilități vor profita de același tip de tactici pentru a ne asigura că ajungem la populațiile defavorizate.”
